SNCF et la Théorie de « l’Entubage Statistique »

– Bonjour, je voudrais retirer une carte Enfant +. Voici la référence dossier : XXXXXX au nom de Petit Ginkgo.
– Ah non, l’ordinateur ne me fournit pas de dossier correspondant.
– Sauf que vous n’avez pas oublié de débiter mon compte de 70 euros.
– Ah bon ! Mais si vous voulez partir samedi sans être amendé, il va falloir en racheter une.
– @#!?&%@# !! Faites donc et donnez moi également l’adresse de votre service client, que je leurs souffle dans  les bronches avec une lettre bien sentie, comportant tous les éléments en ma possession, pour exiger remboursement.

Nouvel exemple de la Théorie de « l’Entubage Statistique ».

Parmi les gens à qui on applique une mesure arbitraire et illégale, seulement 10% sont des emmerdeurs qui entameront une procédure de réclamation. Et parmi ces insoumis, seulement 50% ne se laisseront pas décourager par les multiples démarches pour faire valoir leur droit jusqu’au bout.

Au final, la société qui applique cette Théorie de « l’Entubage Statistique » aura empoché un bon paquet de fric, tout à fait arbitrairement mais avec le consentement implicite du client, sur le dos des plus démunis devant l’ampleur des démarches.

La Loi de la Jungle se décline maintenant sous des formes bien plus rafinées !

Dans le même genre, vous avez :
* les opérateurs téléphoniques qui vous obligent au prélèvement automatique. Comme ça en cas d’erreur, ils commencent par empocher et continuent pendant que vous faites (ou non) les démarches de réclamation.
* les banques avec leur cohorte de frais en tout genre qui sautent dès que vous émettez une objection.

Ah … l’Humanisme !

Nota : Paul nous fait savoir en commentaire que « la FNAUT (Fédération Nationale des Associations d’Usagers des Transports) a un service juridique et soutient les usagers dans leurs réclamations ».

Merci

Société de Consommation